Kontakt i zebranie informacji wstępnych
Pierwszym krokiem jest rozmowa z klientem (telefoniczna lub osobista), w trakcie której ustalamy: profil firmy, branżę, wielkość zespołu handlowego, poziom doświadczenia handlowców (junior / średniozaawansowani / zaawansowani), oraz konkretne wyzwania, z jakimi się mierzą — np. problem z finalizacją sprzedaży, obrona ceny, negocjacje, cold calling / cold mailing itp.
Diagnoza potrzeb
Na podstawie zebranych informacji kolejnym krokiem jest analiza: co naprawdę blokuje efektywność zespołu sprzedaży. Może się okazać, że problemem nie są techniki sprzedaży per se, tylko brak pewności siebie w negocjacjach, nieodpowiednia motywacja, niedostateczne umiejętności słuchania, albo proces sprzedażowy nie jest dobrze zdefiniowany.
Projektowanie programu szkolenia
Po diagnozie przygotowujemy propozycję programu szkoleniowego dopasowanego do potrzeb: zakres tematyczny, formy (stacjonarne, online, blended learning, wsparcie indywidualne), harmonogram, liczba uczestników, materiały.
Logistyka i dopasowanie
Ustalamy miejsce szkolenia, wybieramy metody i ewentualne ćwiczenia – ćwiczenia praktyczne, ćwiczenia na realnych przykładach, symulacje, role play.
Monitoring i ewaluacja
Po szkoleniu możemy zaproponować follow-up – czyli zbieranie danych o efektach i zaproponować kolejne działania.